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最新醫院醫務科科長工作管理創新實務全書

《最新醫院醫務科科長工作管理創新實務全書》

作者: 林雪原
版權: 中國經濟科學出版社
出版:
瀏覽量: 759
上架時間:
頁數: 2043
ISBN 7-63955-553-9
  《最新醫院醫務科科長工作管理創新實務全書》我國衛生事業是一個龐大有序的系統,如何對這一系統進行有效的控制與管理,改善其運行狀態,提高運行效益,是醫務事業管理的重大課題。我國有6萬多所醫院(包括衛生院),構成了龐大的醫療衛生服務體系。隨著人類跨人新的世紀,中國也進人了新的時代,我國各級各類醫院正在經歷醫藥衛生體制的深刻變革,對管理也提出了新的要求。城鎮職工基本醫療保險體制、醫療衛生體制和藥品生產流通體制三項改革同步推進,日益深化;隨著我國加入WTO,我國醫療機構將吸引國內外更多的資金、技術和先進的管理方法,多種所有制形式與經營方式并存、公平競爭的醫療服務體系新格局將逐步形成;隨著經濟社會的發展,醫療服務需求增長加快,群眾對醫療服務的要求日益提高。醫院作為醫療衛生服務的主要提供者,是實施社會保障制度的重要陣地,是醫療衛生體制改革的重點所在,也必然成為社會關注的焦點之一。可以說,我國的醫療機構面臨著良好的發展機遇,但是也面臨嚴峻的挑戰。因為我們的醫療服務機構經驗如何抓住這難得的機遇,迎接挑戰,在競爭中發展,向公眾提供?優質高效的服務,創造良好的社會效益和經濟效益。此外,“轉型期”的中國衛生系統正面臨著前所未有的體制性改革。對醫院最大的沖擊莫過于外部市場與政策環境的改變,以及與之相應的宏觀管理體制與微觀運行機制的改革。在這場變革中,醫院由以往生產公共產品的公共事業主體單位逐漸向生產衛生服務商品的衛生市場主體角色轉變,并且在治理結構層面上日趨與企業接軌,同時又要保證衛生服務作為公益性的福利事業性質,使得轉型期的醫院呈現出既要滿足社會效益的行業目標,又要滿足經濟效益的基礎目標的雙重屬性。要求醫院管理者掌握更專業的決策技能與相關理論知識,醫院管理學訓練也由以往的公共事業管理范疇逐漸擴大到包括工商企業管理范疇。為此,本書編委會特邀了眾多醫務管理與實踐方面的專家和學者共同編寫了《醫務百科全書》,該書全方位地展現了醫院經營、醫務質量、醫療體制、醫院管理、醫務各科室部門,醫務供應、感染、護理、生活服務區、醫療病案、科研、醫務審計、藥事、衛生防疫,醫務糾紛、醫務道德、醫療信息文化、財務、后勤、人事、管理規章等方面的相關內容。本書涉及到醫務管理從宏觀到微觀管理的方方面面,較全面又有重點,多而不雜;盡量吸納了國內外先進管理理論技術,注重總結經實踐檢驗的成功經驗并上升為理論;在內容、文字、形式等方面較貼近實際,貼近社會,貼近讀者,實用性強,而且內容精選,語言精練,因此,該書體現了科學性與實用性,理論與實踐的有機結合。全書吸取了國內外許多專家,學者的研究成果,引用的著作、論文、資料,由于篇幅所限,恕未一一列出,請有關作者鑒諒,謹此一并致以深切的謝意。一部書,能給讀者以啟迪,編著者則深感欣慰。限于水平,本書不足之處在所難免,懇望廣大讀者不吝指正。

目錄:
 版次 2
 前言 4
 目錄 5
 Offset 57
 第一篇醫院經營與醫務質量管理 1
   第一章醫院管理3
     第一節醫院概論3
       一、醫院的概念3
       二、醫院的結構3
       三、醫院提供的服務3
       四、醫院的分類4
       五、醫院的發展趨勢4
     第二節醫院管理的相關知識5
     第三節醫院管理學的概念與方法6
       一、醫院管理學的基本概念6
       二、醫院管理的方法6
     第四節醫院管理研究的主要內容及學習意義7
       一、醫院管理研究的主要內容7
       二、醫院運營管理的主要內容8
       三、學習醫院管理學的意義8
   第二章醫院經營管理9
     第一節醫療服務市場9
       一、醫療服務是一種商品9
       二、醫療服務市場的供需關系 9
     第二節醫院經營管理12
     第三節醫院經營管理過程13
       一、確定醫院使命13
       二、制定醫院方針13
       三、建立醫院發展目標13
       四、醫療服務市場調查與分析14
       五、醫療服務市場細分與醫院定位15
       六、制定醫院的經營戰略16
       七、醫院經營效果評估16
   第三章醫院質量管理17
     第一節質量與質量管理17
       一、術語17
       二、質量管理的產生和發展20
       三、全面質量管理23
     第二節醫院質量管理25
       一、概述25
       二、醫院質量管理體系31
       三、醫院質量管理主要基礎工作35
     第三節醫療質量管理42
       一、醫療質量形成要素及其三級結構42
       二、醫療質量管理的實施52
       三、醫療質量控制54
   第四章醫療服務質量管理56
     第一節對服務質量的認識56
       一、對質量的認識 56
       二、質量管理的原則56
       三、質量觀念的發展57
       四、醫療服務質量57
     第二節醫院質量管理58
       一、醫院質量管理的定義58
       二、醫院質量管理的主要內容59
     第三節醫院質量管理體系61
       一、概述61
       二、醫院質量管理體系的定義61
       三、醫院質量管理體系的構成61
     第四節醫院醫療服務質量的評審62
       一、醫院內部質量評審62
       二、醫院外部質量評審63
     第五節醫療服務質量管理采用的方法64
       一、流程圖64
       二、排列圖64
       三、分層圖65
       四、因果分析圖65
       五、控制圖65
       六、標桿對比65
       七、臨床路徑66
   第五章中醫中藥管理67
     第一節中醫藥的地位和作用67
     第二節古代的中醫藥管理69
       一、奴隸社會時期的醫事制度70
       二、封建社會時期的醫事制度70
       三、半封建半殖民地社會的醫事制度72
     第三節建國以來的中醫藥事業72
       一、中醫藥事業發展時期72
       二、中醫藥事業低潮時期73
       三、中醫藥事業恢復時期73
       四、中醫藥事業的新發展時期74
     第四節中醫藥立法與現代科學管理75
       一、中醫藥法是中醫藥管理的準繩75
       二、現代科學管理是發展中醫藥學的關鍵 76
   第六章醫療資源配置78
     第一節醫療資源配置概述78
       一、概念78
       二、分類79
       三、配置依據與原則80
       四、方法與影響因素82
     第二節醫療資源配置基本原理85
       一、配置目的86
       二、配置意義86
     第三節醫療資源配置內容88
       一、靜態外生性要素資源配置88
       二、動態內生性組合資源配置90
   第七章醫院品牌經營93
     第一節醫院品牌及品牌經營的注解93
       一、品牌概論93
       二、品牌經營概論了99
     第二節關于醫院品牌的提出101
       一、醫院的品牌是一種客觀實在101
       二、醫院的品牌至關重要102
       三、醫院缺乏品牌意識的主要表現103
       四、醫院品牌的創立和構建105
 第二篇醫療體制與醫院管理 109
   第一章醫院的組織與領導111
     第一節組織結構111
       一、組織結構的意義111
       二、組織設置原則112
       三、組織結構的主要形式113
       四、組織結構的功能評價115
     第二節職能科室116
       一、職能科室的職責特征117
       二、職能科室的設置要求118
       三、職能科室人員配備119
     第三節醫院的領導120
       一、領導體制及歷史沿革120
       二、醫院領導者的主要職能121
       三、領導者的工作方法122
       四、領導藝術123
       五、領導者的知識結構和素質要求125
   第二章醫院和社區127
     第一節概述127
       一、醫院發展趨勢127
       二、醫療服務體系建設128
     第二節社區全科醫療服務134
       一、全科醫療含義及特征134
       二、全科醫療的設置134
       三、全科醫生的門診服務規范139
       四、全科醫療的組織工具140
   第三章醫院外部環境142
     第一節醫院外部環境與利益相關方142
       一、利益相關方的概念142
       二、醫院利益相關方的特征142
     第二節醫院的政策環境142
       一、計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制轉軌142
       二、醫療服務領域的資本準人政策142
       三、醫療服務的籌資政策143
       四、醫療保障政策143
     第三節醫院的社區環境143
     第四節行業變化與技術環境145
       一、生物醫學技術的發展145
       二、自然科學技術的移植為臨床醫學提供了更多的手段和方法145
       三、循證醫學146
       四、臨床路徑146
       五、醫學技術評估146
   第四章中醫院管理147
     第一節概述147
       一、中醫院發展簡史147
       二、中醫院管理的特點147
       三、中醫院管理的任務149
     第二節中醫院的管理體制150
       一、中醫院的宏觀管理體制150
       二、中醫院的管理體制150
     第三節中醫院的人員編制管理151
       一、中醫院人員編制應注重的因素151
       二、中醫院人員編制的方法151
     第四節中醫院的門診管理154
       一、中醫院門診工作的特點155
       二、中醫院門診工作的任務155
       三、中醫院門診工作的組織領導156
       四、中醫院門診管理的措施和制度157
     第五節中醫院的病房管理158
       一、中醫院病房管理的特點158
       二、中醫院病房工作的任務159
       三、中醫院病房的診療管理159
       四、中醫院病房的組織管理161
       五、中醫病房的醫療質量和工作效率管理162
     第六節中醫院的藥劑管理163
       一、中醫院藥劑科的組織管理163
       二、中醫院藥劑科的業務管理163
       三、中醫院藥劑科工作質量管理167
   第五章醫院產權制度168
     第一節醫院產權制度改革概述168
       一、概念168
       二、醫院的經濟學解釋170
       三、國有醫院的產權特征171
     第二節醫院產權制度改革分析171
       一、醫院產權制度改革誤區172
       二、醫政分離173
       三、醫院產權制度改革辨析174
     第三節激勵機制與制度安排175
       一、醫院經營者的選擇與激勵176
       二、政府職能定位177
     第四節國有醫院產權制度改革趨勢178
   第六章醫院服務體制181
     第一節特需醫療服務的社會成因181
       一 、人們對健康的多層次需求是特需醫療發展的基本動因181
       二、醫療服務面向市場為特需醫療開辟了廣闊天地181
       三、醫學模式的重大轉變為特需醫療服務的產生提供了契機182
       四、有關政策條款出臺促進了特需醫療服務體制形成182
     第二節特需醫療服務的類型183
       一、特殊醫療與基本醫療的界定183
       二、特殊醫療服務的特征184
       三、特殊醫療服務的基本類型185
     第三節特需醫療服務的管理185
       一、特需醫療服務的基本原則185
       二、特需醫療服務的宏觀控制186
   第七章醫院宏觀管理187
     第一節醫院宏觀管理的內容187
       一、醫院分級管理和醫院的評審187
       二、區域衛生規劃和醫院的資源配置189
       三、醫療服務價格的管理189
       四、醫療費用的控制191
       五、醫療保障制度的建立192
       六、醫學技術的評估193
     第二節醫院宏觀管理的目標和基本任務193
       一、醫院宏觀管理的目標193
       二、醫院宏觀管理的基本任務194
   第八章醫院戰略管理196
     第一節戰略管理的概念196
       一、戰略管理的概念196
       二、戰略管理的特征196
       三、制定發展戰略的原則196
     第二節戰略管理實踐197
       一、生產經營的競爭戰略197
       二、資本經營的成長戰略197
       三、不同市場條件下的戰略197
     第三節醫院戰略管理197
       一、醫院戰略管理的概念197
       二、不需要進行醫院戰略管理的情況197
       三、非營利性醫院戰略管理的特殊性198
       四、戰略管理的步驟198
       五、醫院戰略規劃的內容199
     第四節醫院戰略規劃的實施199
       一、醫院的戰略選擇199
       二、醫療服務細分的依據200
   第九章國外醫院管理201
     第一節美國醫院管理特點201
       一、概述201
       二、醫院領導特征202
       三、組織管理特征203
     第二節德國醫院管理特點204
       一、概述204
       二、醫院宏觀管理205
       三、醫院組織管理特征206
       四、醫院領導特征207
       五、醫院護理特征208
 第三篇醫務各科室及部門管理 209
   第一章普通外科病區管理211
     一、普通外科病區建筑衛生學211
     二、普通外科病區環境衛生學212
     三、普通外科病區營養衛生學214
     四、普通外科病區勞動衛生學216
     五、普通外科病區心理衛生學219
   第二章門診與急診管理222
     第一節門急診質量管理概述222
       一、門急診質量管理的重要性222
       二、門急診質量管理的特長224
       三、門急診質量管理的基本要求226
     第二節門急診質量管理的基本內容227
       一、門急診質量管理的基本原則227
       二、門急診質量管理的主要內容228
       三、影響門急診質量主要因素230
     第三節門急診質量控制232
       一、門急診質量評價的主要標準232
       二、門急診質量控制的重點和難點235
       三、加強門急診質量控制的主要措施237
     第四節門急診管理發展趨勢240
       一、新世紀主要特征和要求240
       二、門急診學科發展趨勢241
       三、門急診管理發展趨勢243
   第三章住院病區管理246
   第四章理療科室管理267
     一、理療科的設置及安全問題267
     二、直流電和離子導人療法的皮膚270
     三、高頻電磁波的損傷和防護270
     四、光療法273
   第五章營養科室管理277
   第六章醫院檢驗科室管理280
   第七章輸血科室管理283
   第八章傳染病病房管理288
     一、傳染病病房衛生學特點和任務288
     二、傳染病病房建筑設計衛生學295
     三、傳染病病房環境296
     四、傳染病病房隔離制度297
     五、人員的衛生管理要求300
     六、污水、污物處理302
   第九章臨床實驗室管理304
     第一節臨床實驗室面臨的挑戰305
       一、環境變化對臨床實驗室產生的影響305
       二、檢驗醫學的變化306
     第二節臨床實驗室的定義、作用和功能307
       一、臨床實驗室的定義307
       二、臨床實驗室提供的服務308
       三、臨床實驗室的作用和功能308
     第三節管理及管理特性309
       一、管理的定義309
       二、成功的實驗室管理必須具備的條件310
       三、實驗室管理者311
       四、實驗室管理人員工作方式312
     第四節管理過程312
       一、計劃313
       二、組織313
       三、領導314
       四、控制314
     第五節臨床實驗室的政府管理316
       一、國際上臨床實驗室的管理模式316
       二、我國檢驗醫學管理316
   第十章醫技科室管理319
     第一節概述319
       一、醫技科室發展趨勢與工作特點319
       二、醫技科室質量管理的策劃322
     第二節醫技科室工作的過程控制327
       一、分析前的質量保證327
       二、分析中的質量控制329
       三、分析后的質量控制332
     第三節室內質量控制與室間質量保證334
       一、基本概念334
       二、室內質量控制335
       三、室間質量評價335
     第四節醫技科室質量的網絡化管理337
       一、檢驗知識查詢337
       二、質量控制337
       三、科室管理340
   第十一章圖書與情報資料案管理342
   第十二章攝影、聲像部門管理346
   第十三章病理科管理348
     第一節病理科在醫院申的地位和作用348
     第二節病理科工作范圍348
       一、醫療方面348
       二、教學方面348
       三、科研方面349
     第三節送檢標本注意事項及估價349
       一、送檢活體組織檢查的規定349
       二、送檢冰凍切片規定349
       三、送檢脫落細胞學檢查規定350
       四、送檢尸體解剖的規定350
       五、有關送檢實驗動物的規定350
     第四節病理檢查報告的規范用語351
     第五節病理科質量評估標準352
       一、診斷水平352
       二、技術水平353
       三、教學水平353
       四、科研水平354
       五、管理水平355
     第六節標本取材的標準化356
     第七節病理會診中心的建立與病理診斷中心的設立356
     第八節病理科在醫療糾紛中的作用357
       一、尸體解剖357
       二、尸檢在醫療糾紛中可以起的作用以及與法醫關系357
       三、承擔尸檢的病理科應具備的條件358
     第九節當今病理界研究新動向及醫院病理科努力方向358
   第十四章手術室管理360
     一、手術室環境衛生學要求360
     二、手術室常規與衛生學管理361
     三、手術中無菌操作注意事項364
     四、隔離技術與消毒原則365
     五、手術室危害因素對工作人員的影響366
   第十五章導管室衛生學368
     一、導管室環境與建筑368
     二、布局的衛生學要求369
     三、工作人員衛生要求371
     四、導管室常用消毒滅菌方法371
     五、導管室衛生管理制度374
   第十六章放射學科管理377
     第一節學科的人員結構378
       一、變“醫一技”人員的構成模式為“醫-工-技”人員構成模式378
       二、提高放射技師的素質與層次378
       三、設立輔助性崗位,界定主、輔崗位的職能379
     第二節學科的知識結構382
       一、我國放射學科專業隊伍的知識結構的現狀382
       二、調整和改善學科的知識結構383
     第三節學科的運行模式385
       一、學科的布局385
       二、學科的經濟管理389
       三、住院醫師的培養393
       四、專科醫師的培養394
       五、學科的橫向與縱向工作關系395
       六、進修醫師的管理396
       七、訪問學者制度397
       八、學科的人員流動398
       九、學科帶頭人398
     第四節學科工作流程申各環節的質量管理和質量控制399
   第十七章消毒供應中心管理401
     一、消毒供應中心的環境衛生要求401
     二、器械的衛生清潔403
     三、消毒供應中心管理制度407
   第十八章綜合治療室管理409
     一、做好診治前的衛生宣教和健康教育409
     二、保持環境清潔、嚴格物品管理411
     三、重視空氣消毒、做好空氣監測413
     四、預防院內感染、加強醫療防范414
 第四篇醫務供應室與醫院感染管理 417
   第一章供應室質量管理419
     第一節IS09000在促進消毒供應室持續質量改進中的作用419
       一、寫你應做的419
       二、做你所寫的420
       三、記錄做過的420
       四、檢查其效果420
       五、持續地改進工作過程和效果421
     第二節消毒供應室專用作業指導書421
       一、護理單元組織結構422
       二、房間種類和設施 427
       三、設備配置及操作方法428
       四、消毒供應室回收管理程序433
       五、消毒供應室清除管理程序435
       六、消毒供應室包裝過程管理程序439
       七、消毒供應室滅菌過程管理程序451
       八、消毒供應室發放過程管理程序454
       九、消毒供應室各種監測管理程序455
       十、消毒供應室環境衛生管理程序459
   第二章供應室的布局管理463
     第一節供應室的布局463
       一、供應室的位置及分區468
       二、供應室的面積及分區構成470
     第二節污染區的感染管理473
     第三節清潔區的感染管理 481
       一、包裝材料482
       二、包裝方法483
       三、組裝要求484
       四、滅菌486
     第四節無菌區的感染管理504
       一、無菌物品存放區的衛生學要求505
       二、無菌物品的分發與換取505
     第五節一次性無菌物品的使用與管理507
   第三章醫院消毒供應室的驗收標準509
     一、建筑要求509
     二、人員編制509
     三、領導體制510
     四、必備條件510
     五、管理要求510
   第四章醫務工作人員的自身防護513
     第一節普遍預防513
     第二節標準預防517
       一、標準預防的基本概念517
       二、標準預防的隔離措施517
       三、標準預防的主要內容518
       四、與普遍預防的區別518
     第三節職業安全與防護519
       一、銳器傷的緊急處理與預防519
       二、銳器刺傷預防的法規條例520
       三、評估工作環境中的安全措施 521
   第五章特殊部門的醫院感染控制522
     第一節手術室醫院感染控制522
       一、手術室醫院感染的病原微生物522
       二、外科手術病人易感因素522
       三、手術室醫院感染的途徑523
     第二節重癥監護病室醫院感染控制531
       一、ICU醫院感染的病原體531
       二、ICU醫院感染的原因531
       三、常見的感染途徑532
       四、ICU醫院感染控制532
     第三節產房醫院感染控制534
       一、產房醫院感染的病原體534
       二、孕婦的易感性534
       三、產房醫院感染的途徑535
       四、產房醫院感染控制535
     第四節新生兒室醫院感染控制538
       一、新生兒醫院感染的病原體538
       二、新生兒的易感性538
       三、新生兒醫院感染途徑539
       四、新生兒室醫院感染控制539
     第五節血液透析室醫院感染控制544
       一、血液透析室醫院感染病原體特點544
       二、血液透析病人的易感因素544
       三、血液透析醫院感染的途徑544
       四、血液透析室醫院感染控制545
     第六節燒傷科醫院感染控制547
       一、燒傷科醫院感染病原體特點547
       二、燒傷科病人醫院感染的途徑548
       三、燒傷病人的易感因素 549
       四、燒傷病房醫院感染控制 549
     第七節消毒供應室醫院感染控制552
       一、供應室建筑與布局的一般要求 552
       二、供應室建筑與布局建造的原則553
       三、供應室的感染控制原則553
       四、無菌物品的儲存及管理554
       五、一次性物品使用及管理555
   第六章重點部門的醫院感染控制558
     第一節一般病房醫院感染控制558
       一、工作人員的感染控制 558
       二、環境的感染控制558
       三、病室一般診療用物的消毒560
       四、病人常用物品消毒561
       五、病人床單位的消毒563
     第二節治療室、換藥室、注射室感染控制563
       一、治療室感染控制563
       二、換藥室的感染控制564
       三、注射室的感染控制564
     第三節血庫醫院感染控制565
     第四節門診醫院感染控制566
       一、工作人員566
       二、環境566
       三、診室診療用物的消毒567
       四、兒科門診醫院感染控制568
       五、腸道門診醫院感染控制568
     第五節急診醫院感染控制568
       一、工作人員568
       二、環境569
       三、急診治療室、處置室、搶救間醫院感染控制570
     第六節放射科醫院感染控制570
     第七節病理科醫院感染控制571
       一、活體標本檢查室571
       二、病理解剖室571
     第八節洗衣中心醫院感染控制572
     第九節營養室醫院感染控制573
       一、工作人員573
       二、食物的準備和保存573
       三、餐具及環境的清潔消毒574
       四、傳染病患者的餐飲消毒574
     第十節藥房醫院感染控制574
     第十一節檢驗科醫院感染控制575
       一、工作人員575
       二、環境576
       三、檢驗單的消毒576
       四、檢驗器材的消毒576
     第十二節護理保障中心醫院感染控制581
       一、工作人員581
       二、運送病人過程581
       三、運送標本582
 第五篇醫務護理管理 587
   第一章護理管理589
     第一節護理管理概述589
       一、護理工作的作用與特點589
       二、護理體制591
       三、護理管理的概念、意義和特點592
       四、護理管理的任務593
     第二節護理組織管理594
       一、護理管理體制594
       二、護理人員的編制594
     第三節護理業務管理597
       一、護理單元管理597
       二、護理業務技術管理598
       三、護理質量管理601
     第四節護理服務質量評價604
       一、護理服務質量評價的概念與目的604
       二、護理質量評價的內容605
       三、護理服務質量的評價方法607
   第二章護理領導工作609
     第一節概述609
     第二節護理領導者應具備的素質與能力611
     第三節領導方式與藝術613
       一、領導方式613
       二、領導藝術614
     第四節激勵理論及其應用616
       一、激勵的概念616
       二、激勵的作用617
       三、激勵理論617
       四、激勵在護理管理中的應用619
     第五節管理溝通619
       一、溝通的定義619
       二、溝通的分類620
       三、溝通的技巧620
       四、影響溝通的因素621
       五、溝通在護理管理中的重要作用622
   第三章護士長角色與工作職責623
     第一節護士長角色模式623
       一、護士長角色概述623
       二、護士長角色模式與功能624
     第二節護士長的崗位職責與工作方法625
       一、護士長的崗位職責625
       二、護士長的工作方法629
     第三節護士長的素質要求與管理藝術630
       一、護士長的素質要求630
       二、護士長的管理藝術632
   第四章護理業務技術管理636
     第一節概述636
     第二節護理業務技術范圍與基本管理637
     第三節護理業務技術的管理方法639
     第四節護理信息管理640
       一、護理信息的內容641
       二、護理信息的管理方法642
       三、計算機在護理工作中的應用642
   第五章護理質量管理644
     第一節現代護理質量管理的特點644
     第二節病區護理質量管理647
     第三節護理質量管理組織與制度648
     第四節護理教育651
     第五節護士服務教育652
     第六節臨床科護士長與護理質量管理654
       一、抓臨床基本功654
       二、抓服務與滿意656
       三、抓病房管理656
       四、抓公關與溝通657
       五、抓科研與訓練657
       六、抓經濟效益658
     第七節臨床科護士與護理質量控制658
       一、樹立現代護理質量控制意識658
       二、現代護理質量控制內容660
       三、努力提高服務藝術661
       四、病人滿意是現代護理質量控制的最高標準662
     第八節急診科護士長與護理質量控制663
       一、現代的急診急救觀念663
       二、高度的組織管理能力664
       三、精湛的急診急救技能665
       四、先進的急診護理質量管理方法665
       五、急診護理質量管理的創新能力666
     第九節門診部護士長與護理質量控制666
 第六篇醫院生活服務區管理 671
   第一章概論673
     一、醫院生活服務的內容和分類673
     二、醫院生活服務的特點和意義674
   第二章餐飲與洗衣房管理676
     一、飲食服務管理676
     二、洗衣房管理680
   第三章活動服務區管理681
     一、理發室管理681
     二、浴室管理681
     三、幼兒園管理682
     四、職工集體公寓管理683
     五、太平間管理684
   第四章娛樂與收發室管理686
     一、收發室管理686
     二、體育娛樂設施管理687
   第五章保潔與電梯服務管理688
     一、保潔管理688
     二、電梯服務管理689
   第六章服務區的改革691
     一、生活服務社會化改革691
     二、醫院生活服務管理發展展望692
 第七篇醫療病案與醫院科研管理 695
   第一章概論697
     第一節病案管理專業發展史697
       一、病案發展史697
       二、病案管理學科發展史699
       三、國際疾病分類發展史701
       四、病案管理專業教育發展史 701
       五、病案管理專業技術職稱簡史703
     第二節病案管理學的定義、研究對象及任務703
       一、病案管理學的定義703
       二、病案管理學研究對象及任務705
       三、病案形成的特點和規律707
     第三節患者的權利與病案內容分類708
       一、患者的權利709
       二、病案內容分類709
     第四節我國病案管理的發展與展望711
       一、我國病案管理發展狀況711
       二、我國病案管理與發達國家間的差距713
       三、病案管理的發展趨勢714
   第二章病案管理規范715
     第一節病案的建立與形成715
       一、病案的建立715
       二、病案的形成715
       三、病案的形成方式717
       四、病案的存在狀態720
       五、我國醫院或醫療診所建立正規病案的條件 720
     第二節病案的編號721
       一、編號的方法721
       二、號碼的類型721
       三、號碼的分派723
       四、號碼分派的控制723
       五、病案連鎖724
     第三節病案的收集與整理725
       一、病案的收集725
       二、病案的整理725
       三、出院病案整理工作的任務及要求726
     第四節各種檢查、檢驗回報的管理727
       一、檢查、檢驗回報的管理的意義727
       二、檢查、檢驗回報的管理任務728
       三、檢查、檢驗回報的管理方法728
       四、檢查、檢驗回報管理的要求729
     第五節病案的登記729
       一、病案登記工作的概念及意義729
       二、病案登記的目的730
       三、病案登記的要點730
       四、登記的種類730
       五、病案首頁的登記工作732
     第六節病人姓名索引733
       一、病人姓名索引的內容733
       二、在病案管理中的應用734
       三、建立病人姓名索引的流程734
       四、病人姓名索引的編排方式735
       五、病人姓名索引的排列方法735
       六、病人姓名索引卡的一般排列規則737
       七、用品及設備738
     第七節病案表格739
       一、病案表格739
       二、表格的設計 748
       三、表格的管理752
     第八節 病案的歸檔753
       一、病案的歸檔系統 753
       二、病案歸檔管理的方式755
       三、特殊病案的歸檔756
       四、歸檔系統的轉換 756
       五、病案歸檔設備757
     第九節病案的供應758
       一、病案供應工作的任務758
       二、病案供應工作的原則758
       三、病案供應工作的種類759
     第十節病案控制和示蹤系統760
       一、病案控制系統760
       二、病案借閱的控制761
       三、病案借調閱的管理762
       四、病案摘閱的管理762
       五、病案的其他控制方法763
     第十一節病案的保留764
       一 、活動與不活動病案765
       二、病案保留的選擇方法766
       三、病案保存期限的制定767
       四、病案保留的標準767
       五、保留病案的方法768
       六、關于病案的銷毀769
   第三章病案管理組織770
     第一節病案管理組織的基本內容770
       一、病案科室的功能770
       二、病案科室管理的基本原則770
       三、病案科室管理實施方法770
       四、病案組織結構774
       五、病案組織的改革與發展776
       六、開發人才資源777
       七、加強指導777
       八、控制好各個環節777
       九、及時解決問題778
     第二節病案科室設置和隸屬關系778
       一、研究對象與方法779
       二、調查結果779
       三、討論與建議780
     第三節病案管理人員的編制781
       一、基本情況781
       二、建立回歸方程和分析782
       三、研究結果784
     第四節國際病案協會:組織和中國病案管理學會784
       一、國際病案協會組織784
       二、中國病案管理學會785
     第五節世界衛生組織疾病分類合作中心786
   第四章醫院科技當案管理788
     第一節科技檔案收集788
       一、什么是科技檔案的收集工作788
       二、科技檔案收集的重要意義788
       三、科技檔案收集工作的基本要求791
       四、基層科技檔案部門對于科技檔案的收集792
       五、做好收集工作的幾個結合794
       六、企事業單位收集工作的問題與對策794
       七、專業檔案館對科技檔案的收集795
     第二節科技檔案整理796
       一、科技檔案整理及主要內容797
       二、科技檔案整理工作的原則797
       三、科技檔案的分類797
       四、組成科技檔案的保管單位802
       五、科技檔案的編目804
       六、科技檔案的編號805
     第三節科技檔案鑒定806
       一、科技檔案鑒定工作的內容806
       二、科技檔案鑒定工作的意義807
       三、科技檔案鑒定的一般要求807
       四、科技檔案價值與影響檔案價值的因素808
       五、科技檔案鑒定的原則與組織810
       六、科技檔案的鑒定方法811
       七、對剔除的科技檔案進行銷毀812
       八、科技檔案的保管期限 812
   第五章醫院專門檔案與電子檔案管理815
     第一節人事檔案管理815
       一、人事檔案概述815
       二、人事檔案材料的收集與鑒別816
       三、人事檔案的整理818
       四、人事檔案的管理范圍819
       五、人事檔案的查閱與轉遞819
     第二節會計檔案管理820
       一、會計檔案概述820
       二、會計檔案的收集與管理822
       三、會計檔案的鑒定與銷毀824
     第三節聲像檔案管理825
       一、聲像檔案的概念和特點825
       二、錄音唱片檔案的管理826
       三、錄音錄像磁帶檔案的管理827
       四、照片檔案的管理827
     第四節電子檔案管理830
       一、電子文件的概念和種類831
       二、電子文件的特性及其影響832
       三、電子檔案的管理原則與體系834
       四、電子文件的歸檔836
       五、電子檔案的利用838
       六、電子檔案的鑒定和銷毀839
       七、電子檔案的保管840
   第六章病案現代化管理技術843
     第一節病案現代化管理的意義843
       一、病案管理現代化是醫學科學發展的需要843
       二、病案管理現代化是醫院科學管理的重要組成部分843
       三、病案管理現代化是病案管理學科發展的必然趨勢843
     第二節病案管理現代化工作的組織844
       一、堅持“第一把手”原則844
       二、組織建設與人才培養844
       三、做好基礎管理工作845
       四、統籌規劃、分步實施845
     第三節計算機在病案管理工作中的應用846
       一、國內外現狀846
       二、計算機病案管理系統846
       三、病案示蹤管理系統850
     第四節條形碼識別技術在病案管理中的應用850
       一、概述850
       二、條形碼技術簡介851
       三、條形碼自動識別技術在病案管理中的應用852
       四、條形碼技術的優點854
       五、應用條形碼應注意的問題854
     第五節縮微技術在病案管理中的應用854
       一、縮微技術簡介854
       二、縮微技術的特點855
       三、縮微技術在病案管理中的應用855
       四、尚待商榷的問題858
     第六節光盤存儲技術在病案管理中的應用 858
       一、基本概念858
       二、光盤存儲系統的組成859
       三、光盤存儲設備的分類859
       四、光盤存儲系統軟硬件配置859
       五、光盤存儲的特點860
       六、光盤存儲系統在病案管理中的應用860
     第七節電子病案862
       一、電子病案的概念862
       二、電子病案的發展及應用862
       三、建立電子病案的基礎863
       四、建立電子病案所需的存儲設備863
       五、電子病案的特點864
       六、多媒體電子病案記錄系統864
       七、電子病案存在的問題865
   第七章醫院醫學教學867
     第一節國家教育方針與衛生工作方針867
     第二節醫院在醫學教育申的地位867
     第三節醫院教學工作的目標、職能和特點868
   第八章醫院科研改革869
     第一節醫院教學改革和教學研究的必要性869
       一、醫院教學改革和教學研究的必要性869
       二、綜合性大學為醫院教學改革和教學研究創造的條件870
     第二節醫院教學改革與新培養目標871
       一、醫學人才的素質教學871
       二、醫學人才的能力培養872
       三、醫學人才的知識培養872
     第三節課程和教學內容的改革和研究873
       一、加強人文學科,提高人文素質874
       二、淡化學科界限,加強學科交叉874
       三、調整教學內容,增設選修課875
       四、實驗課的改革875
     第四節教學方法的改革和研究876
       一、應用現代教學技術和方法876
       二、以學生為中心,變被動學習為主動學習876
       三、走出小課堂,進人大課堂876
       四、重視實際能力,強化技能訓練876
     第五節考試和考核的改革和研究877
       一、考試考核的內容877
       二、考試考核的方法877
 第八篇醫務審計 879
   第一章概論881
     一、審計的定義881
     二、審計的對象881
     三、審計的職能881
     四、審計的任務882
     五、審計與會計的區別和聯系884
   第二章審計工作886
     一、審計程序886
     二、審計方法888
     三、審計報告890
     四、審計檔案892
   第三章內部控制制度與評審894
     一、內部控制制度的意義和作用894
     二、內部控制制度的評審895
   第四章經濟效益與經濟責任審計897
     一、醫院經濟效益審計897
     二、醫院經濟責任審計899
   第五章醫院專項審計902
     一、醫院貨幣資金的審計902
     二、醫院庫存物資審計903
     三、醫院藥品及再加工材料審計904
     四、醫院固定資產審計906
     五、醫院業務收入審計907
     六、醫院業務支出審計909
     七、醫院往來業務審計910
 第九篇醫院藥事與藥品管理 911
   第一章醫院藥事管理913
     第一節醫院藥事管理概述913
       一、基本概念913
       二、醫院藥事管理的任務913
     第二節醫院藥事管理委員會914
       一、藥事管理委員會性質914
       二、藥事管理委員會組成與行事準則914
       三、藥事管理委員會的職責與任務914
       四、藥事管理委員會會議與日常辦事機構914
     第三節醫院藥學與藥學部藥劑科915
       一、醫院藥學的概念與特長915
       二、醫院藥學的形成與發展916
       三、藥學部藥劑科性質917
       四、藥學部藥劑科任務918
       五、醫院藥學部藥劑科在醫院的地位919
     第四節醫院藥學組織機構設置與人員編制920
       一、設置合理組織機構與人員編制的意義920
       二、組織機構設置與人員編制的原則920
       三、組織機構設置921
       四、醫院藥學部科人員編制922
   第二章藥師和執業藥師923
     第一節藥師923
       一、藥師的含義923
       二、藥師的分布924
       三、藥師的職責和功能925
       四、藥師的職業道德927
     第二節藥師法929
       一、藥師法的由來和發展929
       二、美、日藥師法和藥師制度簡介930
       三、我國藥師立法工作的發展932
     第三節執業藥師933
       一、執業藥師的概念與性質933
       二、執業藥師資格的獲得934
       三、執業藥師的注冊管理935
       四、執業藥師的職責936
       五、執業藥師的繼續教育936
       六、違反執業藥師有關規定的處罰937
       七、我國執業藥師現狀和發展趨勢937
   第三章藥品經營質量管理938
     第一節藥品與藥品質量938
       一、藥品的特殊性938
       二、質量與藥品質量939
       三、藥品質量管理與藥品質量監督管理941
       四、藥品質量管理立法942
     第二節CSP概述943
       一、GSP的形成過程943
       二、實施GSp 的意義和作用944
       三、GSp 的主要內容947
       四、GSP的指導思想948
       五、GSP的基本原則949
     第三節CⅢ的法律地位和法律關系950
     第四節GSP的實施950
       一、實施GSp 應注意的問題951
       二、企業實施GSp 分析954
   第四章醫院進貨管理957
     第一節藥品進貨及其原則和程序957
       一、藥品的主要來源957
       二、藥品的采購方式957
       三、影響藥品采購的因素958
       四、采購的步驟960
       五、藥品進貨的原則960
     第二節藥品采購計劃管理963
       一、藥品采購計劃編制的原則963
       二、藥品采購計劃編制依據964
       三、藥品采購計劃的編制方法簡介965
     第三節供應商的選擇966
       一、供應商的要求966
       二、對供應商的調查966
       三、供應商的選擇原則967
     第四節合同的洽談與簽訂968
       一、經濟合同的作用968
       二、訂立合同的原則和要求969
       三、藥品采購合同的洽談970
       四、采購合同的內容971
       五、合同中的質量條款972
       六、合同的管理和履行972
     第五節藥品質量問題的責任劃分和處理方法973
       一、供應方的責任及處理方法973
       二、購人方的責任及處理方法974
     第六節新品種的經營975
       一、新藥經營975
       二、首營企業的審核975
       三、首營品種的審核與經營975
     第七節購進記錄及進貨情況質量評審976
   第五章藥品驗收與檢驗977
     第一節GSP對驗收與檢驗的規定977
     第二節驗收方式與程序979
       一、驗收方式979
       二、驗收程序980
     第三節驗收的內容981
       一、藥品驗收內容981
       二、醫療器械驗收內容988
       三、化學試劑驗收內容988
       四、玻璃儀器驗收內容988
       五、銷貨退回產品驗收內容989
       六、進口藥品驗收內容989
     第四節質量檢驗989
       一、檢驗的范圍990
       二、檢驗標準990
       三、檢驗機構和人員991
       四、商品檢驗程序992
     第五節驗收管理992
       一、驗收記錄的管理992
       二、驗收有關問題的處理993
     第六節入庫994
       一、入庫手續994
       二、入庫程序995
       三、驗收人員拒收的情形996
   第六章藥品質量監督管理997
     第一節藥品及其特殊性997
       一、藥品的概念997
       二、藥品的特殊性998
     第二節藥品質量監督管理的概念、原則999
       一、現代質量管理的概述999
       二、藥品質量與藥品質量監督管理的概念1001
       三、我國藥品質量監督管理的性質、特點和原則1002
       四、藥品質量監督管理的內容1003
     第三節藥品質量監督檢驗1003
       一、藥品質量監督檢驗的性質1004
       二、藥品質量監督檢驗機構及其職能1004
       三、藥品質量監督檢驗的類型1005
     第四節藥品質量監督管理的主要內容1006
       一、藥品標準1006
       二、國家基本藥物制度1010
       三、處方藥與非處方藥分類管理制度1011
       四、藥品不良反應監測制度1015
       五、藥品品種的整頓與淘汰1018
 第十篇醫院衛生防疫與衛生控制 1021
   第一章衛生防疫管理1023
     第一節衛生防疫事業管理工作的性質和任務1023
       一、性質1023
       二、任務1024
     第二節衛生防疫事業管理工作的特點1025
       一、工作的政策性1025
       二、目標的計劃性1025
       三、管理的系統性1026
       四、內外關系的協調性1026
       五、知識的廣泛性1026
     第三節衛生防疫事業管理工作的方法1026
       一、思想政治工作方法1026
       二、行政管理的工作方法1027
       三、內外協調的工作方法1027
       四、經濟管理的工作方法1028
   第二章衛生保健管理1029
     第一節概述1029
     第二節初級衛生保健產生的背景1030
     第三節初級衛生保健內容1033
   第三章醫院環境衛生監督和檢查1034
     一、環境衛生監督與檢查機構及職責1034
     二、醫院環境衛生的基本要求1034
     三、醫院環境衛生監督與檢查的主要內容1036
     四、醫院環境衛生監督與檢查的基本方式1036
   第四章突發性公共衛生事件的群體預防1037
     第一節突發性公共衛生事件的預防策略1037
       一、社區預防是預防突發性公共衛生事件的基礎1037
       二、健康教育與健康促進是控制突發性公共衛生事件的先導1038
       三、群測群防群控是控制突發性公共衛生事件的關鍵1038
       四、組織領導是預防控制突發性公共衛生事件的核心1039
       五、政策法律支持是預防公共衛生事件的保障1039
     第二節突發性公共衛生事件的三級預防1040
       一、一級預防1040
       二、二級預防1041
       三、三級預防1042
     第三節傳染性疾病的群體預防1042
       一、傳染病預防與控制策略1042
       二、傳染病的群體預防策略1043
       三、傳染病的群體預防措施1043
     第四節社區健康教育與健康促進1046
       一、社區健康促進的策略1046
       二、城市社區的健康促進1048
       三、農村社區健康促進1049
   第五章醫療機構衛生執法1050
     第一節衛生法概念與體系1050
       一、衛生法的概念1050
       二、衛生法的意義1050
       三、衛生法的特征1051
       四、衛生法的基本原則1051
       五、衛生法的體系1052
     第二節衛生法的制定和實施1053
       一、衛生法制定1053
       二、衛生法的實施1055
     第三節法律責任與法律救濟1058
       一、衛生法律責任1058
       二、衛生行政救濟1059
       三、衛生行政復議1059
       四、衛生行政訴訟1062
       五、衛生行政訴訟程序1063
       六、衛生行政賠償1064
     第四節衛生行政執法1065
       一、衛生行政執法的概念1065
       二、衛生行政執法的特征1065
       三、衛生行政執法的依據1065
       四、衛生行政執法的有效條件1066
       五、衛生行政執法主體1066
       六、衛生行政執法行為1067
     第五節醫療機構管理的法律與法規1071
       一、醫療機構管理法律法規1071
       二、醫療機構醫院管理相關的法律法規1072
       三、醫用藥品管理法律法規略1075
   第六章衛生防疫機構行政管理1076
     第一節管理體制1076
       一、站院、所長負責制1076
       二、黨組織保證監督1077
       三、職工代表大會1077
       四、學術委員會 1077
       五、衛生防疫機構的科室設置1077
     第二節人事管理1078
       一、人員配備1078
       二、人員考核1078
       三、思想政治教育1079
     第三節計劃管理1079
       一、任務和原則1079
       二、計劃的種類1079
     第四節檔案管理1080
       一、檔案管理的機構設置與分類1080
       二、各類檔案的歸檔范圍1080
       三、檔案的管理和庫房設備1081
       四、檔案的利用1081
       五、檔案管理的升級1081
   第七章婦幼衛生管理1082
     第一節婦幼衛生事業現狀及發展趨勢1082
       一、婦幼衛生事業面臨的新局面 1083
       二、婦幼衛生工作是我國實現對國際社會的三個承諾的關鍵1083
       三、婦幼衛生工作的管理1084
       四、衛生體制改革對婦幼衛生工作的要求1084
     第二節婦幼衛生的組織系統及管理1084
       一、婦幼衛生行政機構的組織管理1085
       二、婦幼保健機構的設置及職責1085
       三、婦幼保健機構的基本建設1087
       四、婦幼保健院、所、站的工作任務1087
       五、農村基層婦幼保健網1088
     第三節婦幼衛生管理與決策1089
       一、婦幼衛生系統決策的基本方法和步驟1090
       二、面臨的任務1094
 第十一篇醫務糾紛與醫務道德 1095
   第一章醫療服務經營1097
     第一節醫療服務經營的提出1097
       一、什么是醫療1097
       二、什么是服務1097
       三、什么是醫療服務1098
       四、什么是管理1098
       五、什么是經營1098
       六、什么是醫療服務經營1098
       七、醫療服務經營的特征1099
     第二節醫療服務經營的原理分析1100
       一、競爭環境的認識1100
       二、競爭影響力理論1101
       三、競爭優勢理論1102
       四、服務市場營銷理論1103
     第三節優化醫療服務經營的理念1107
       一、“洛肯調研”的新發現1107
       二、優化醫療服務經營的新理念 1108
   第二章醫務管理倫理1114
     第一節醫療管理道德1114
       一、醫療管理的含義及任務1114
       二、醫療管理的特點及意義115
       三、醫療管理的道德要求1116
     第二節護理管理道德1118
       一、護理管理的含義及任務1118
       二、護理管理的特點1118
       三、護理管理道德要求1119
     第三節醫院科技管理道德1120
       一、醫院科技管理的含義與任務1120
       二、醫院科技管理的意義和特點1122
       三、醫院科技管理道德要求1123
     第四節醫院質量管理道德1124
       一、醫院質量管理的含義與任務1125
       二、醫院質量管理特點和意義1126
       三、醫院質量管理道德要求1127
   第三章醫院醫療保險1129
     第一節醫療保險制度的歷史1129
     第二節醫療保險的概念與特征1131
       一、醫療保險學科體系1131
       二、醫療保險概念和特征1134
       三、醫療保險的基本原則及作用1135
       四、醫療服務1137
     第三節我國現有醫療保險體系1138
       一、基本醫療保險1138
       二、補充醫療保險1138
       三、商業醫療保險1139
       四、社會救助1141
       五、醫療保險與社會醫療保險的差異1141
     第四節醫療保險市場存在的問題1142
       一、醫療保險市場的特點1142
       二、醫療保險市場機制1142
       三、我國醫療保險市場存在的問題1143
       四、國外醫療保險制度的主要問題及改革1143
     第五節中國社會醫療保險制度改革1144
       一、中國社會醫療保險制度的初期發展1144
       二、我國現有的醫療社會保險制度存在的問題1145
       三、城鎮新型醫療保險制度的基本框架1146
   第四章醫療機構和醫務人員應訴1148
     一、訴訟或進行鑒定前的準備1148
     二、應訴時的應對措施1150
     三、判決或作出鑒定結論后的處理1152
   第五章醫療事故和醫療糾紛的防范1153
     第一節醫療機構和醫務人員1154
     第二節新醫患關系模式下的醫療糾紛防范1155
   第六章醫院管理道德規范1162
     第一節醫院管理道德規范的含義、產生和

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